ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP

با افزایش محبوبیت ویپ، مراکز پشتیبان این فناوری نیز اهمیت بیشتری پیداکرده‌اند. این مراکز، وظیفه ارائه خدمات پشتیبانی فنی و حل مشکلات کاربران را بر عهده‌دارند.

شرکت‌های پشتیبانی موفق، با تمرکز بر نیازهای مشتریان و ارائه راه‌حل‌های نوآورانه، خود را از سایر شرکت‌ها متمایز می‌کنند.

توجه به ویژگی‌های مراکز پشتیبان VOIP، نقش مهمی در رضایت کاربران آن دارند. این مراکز پشتیبان باید در تلاش باشند تا این ویژگی‌ها را در حد عالی ارائه دهند. در ادامه به بررسی این ویژگی‌ها می‌پردازیم.

 تشخیص تماس‌ها

تشخیص تماس‌ها در مراکز پشتیبانی VoIP یک فرآیند اساسی است که به اطمینان از مدیریت کارآمد و پیشرفته تماس‌های ورودی و خروجی می‌پردازد.

در اینجا چند روش و فناوری کلیدی برای تشخیص تماس‌ها در مراکز پشتیبانی VoIP وجود دارد:

شماره‌گیری خودکار (IVR):

سیستم IVR در مراکز پشتیبانی VoIP به‌وسیله یک صوت‌گذاری الکترونیکی، تماس‌گیرنده را به سؤالات و گزینه‌های مناسب هدایت می‌کند. این روش به‌صورت خودکار شماره‌گیری را انجام داده و تماس را به واحد یا فرد مربوطه هدایت می‌کند.

چرا باید از مرکز تلفن ویپ پشتیبانی شود؟

سیستم تلفن VOIP مانند سایر سرویس‌های تحت شبکه علاوه بر اینکه برای پیاده‌سازی و استقرار نیازمند یک متخصص باتجربه است، برای راهبرد و پشتیبانی نیز به یک متخصص نیاز دارد. سرویس و تجهیزات زیادی در شبکه داخلی شرکت دست در دست هم می‌دهند تا شما بتوانید از خدمات مرکزتلفن ویپ استفاده کنید. سرور، سوییچ‌ها، کامپیوترها، زیرساخت شبکه، اینترنت و به صورت کلی تمامی زیرساخت نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شرکت در ارتباط با هم یک سرویس را به کاربران ارائه می‌دهند. بنابراین در وهله اول صحت عملکرد هرکدام از این اجزا بسیار حائز اهمیت است و هر کدام از این بخش‌ها به نسبت مقیاس شرکت ممکن است نیازمند کارشناس پشتیبانی باشد.

سیستم تلفن VOIP یک سیستم پیشرفته تلفنی است که از پایداری خوبی نیز برخوردار است. اما از این موضوع نمی‌توان گذشت که چنین سرویس هوشمندی هیچگاه به مشکل نخورد یا نیازمند هیچگونه تغییر یا بررسی منظم نباشد. فرض کنید پس از مدتی تصمیم می‌گیرید تغییراتی در سرور خود ایجاد کنید. مثلا منوی تلفن‌گویا را تغییر دهید، داخلی اضافه کنید، از سیستم خود نسخه پشتیبان تهیه کنید یا صف انتظار جدیدی بسازید. همچنین ممکن است به هر دلیلی سرور مرکز تلفن ویپ شما دچار اختلال شود، بنابراین در این شرایط شما نیاز به یک کارشناس پشتیبان مستقر در شرکت خود یا به صورت On Call در همان شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ خواهید داشت.